Umów wizytę

Regulamin

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych, prawa i obowiązki Pacjentów oraz warunki organizacyjne funkcjonowania KDC PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Przeskok 2, 00-032 Warszawa), NIP: 5253015000, REGON: 52948390200000, KRS: 0001123882, wpisanej do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000281127, zwanej dalej „Kliniką”.
  2. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające z usług Kliniki oraz przebywające na jej terenie.
  3. Klinika działa na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
    • ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
    • ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  4. Definicje:
    • Pacjent – osoba korzystająca lub zamierzająca korzystać z usług Kliniki;
    • Usługi Medyczne – świadczenia zdrowotne wykonywane przez Klinikę na rzecz Pacjenta;
    • Plan Leczenia – indywidualny dokument zawierający diagnozę, opis proponowanych procedur medycznych, harmonogram, kosztorys oraz projekt postępowania leczniczego;
    • Personel Medyczny – lekarze dentyści i inne osoby wykonujące zawód medyczny zatrudnione lub współpracujące z Kliniką;
    • Reklamacja – zgłoszenie Pacjenta dotyczące zastrzeżeń wobec sposobu lub jakości wykonania Usługi Medycznej.
  5. Klinika świadczy Usługi Medyczne w zakresie: stomatologii zachowawczej, endodoncji, chirurgii stomatologicznej, protetyki, implantologii, ortodoncji, periodontologii, stomatologii estetycznej oraz profilaktyki i higieny jamy ustnej.
  6. Usługi medyczne są udzielane wyłącznie pod adresem: Kazimierza Brokla 2, 00-032 Warszawa. 
  7. Usługi medyczne w Klinice są udzielane w następujących godzinach pracy:
    • Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 21:00
    • Sobota: 10:00 – 14:00
  8. Świadczenia zdrowotne w Klinice udzielane są wyłącznie przez osoby wykonujące zawody medyczne, posiadające odpowiednie kwalifikacje zawodowe potwierdzone dyplomami, certyfikatami i spełniające wymagania zdrowotne zgodne z przepisami prawa.
  9. Wszystkie świadczenia wykonywane są z należytą starannością, w oparciu o aktualną wiedzę medyczną, przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii, materiałów i urządzeń dopuszczonych do obrotu na terenie Unii Europejskiej.

§ 2 Umawianie wizyt i Plan Leczenia

  1. Rejestracja Pacjentów dokonywana jest na podstawie zgłoszenia:
    • osobistego – w recepcji Kliniki, mieszczącej się pod adresem: Kazimierza Brokla 2, 00-032 Warszawa,
    • telefonicznego – pod numerem (+48) 22 699 60 42,
    • drogą elektroniczną (e-mail) – na adres: kontakt@kuprysdentalclinic.pl
    • za pośrednictwem formularza online, dostępnego na stronie internetowej Kliniki pod adresem: https://kuprysdentalclinic.pl
  2. Przy pierwszej wizycie Pacjent zobowiązany jest:
    • okazać dokument tożsamości,
    • wypełnić ankietę zdrowia,
    • przekazać posiadaną dokumentację medyczną (RTG, CBCT, zdjęcia, modele diagnostyczne).
  3. Na podstawie badania i wywiadu lekarz opracowuje Plan Leczenia, który po zaakceptowaniu przez Pacjenta stanowi podstawę umowy o świadczenie Usług Medycznych.
  4. Zawarcie umowy o świadczenie Usług Medycznych określonych w Planie Leczenia następuje poprzez zaakceptowanie Planu Leczenia przez Pacjenta poprzez złożenie podpisu na dokumencie Planu Leczenia lub w sposób dorozumiany – poprzez przystąpienie lekarza do leczenia i wdrażania Planu Leczenia za ustną zgodą Pacjenta.
  5. Akceptacja Planu Leczenia jest równoznaczna z:
    • wyrażeniem zgody na proponowane leczenie, harmonogram i warunki płatności,
    • potwierdzeniem zapoznania się z Regulaminem Kliniki,
    • zawarciem umowy o świadczenie Usług Medycznych między Pacjentem a Kliniką.
  6. Klinika ma prawo do zmiany harmonogramu zawartego w Planie Leczenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • wystąpienia nieprzewidzianych trudności medycznych,
    • awarii sprzętu medycznego,
    • choroby lekarza prowadzącego
    • innych zdarzeń losowych.

    O planowanej zmianie terminu Klinika niezwłocznie informuje Pacjenta i proponuje nowy termin wizyty.

  7. Pacjent zobowiązany jest poinformować Klinikę o rezygnacji lub konieczności zmiany terminu wizyty nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem.
  8. W przypadku nieodwołania wizyty w wymaganym terminie lub niezgłoszenia się na wizytę bez uprzedzenia, Klinika ma prawo obciążyć Pacjenta opłatą za niewykorzystany termin w wysokości 100 zł (lub równowartości 10% planowanej wizyty, jeśli wartość świadczenia przekracza 1000 zł).
  9. W przypadku powtarzającego się nieodwoływania wizyt Klinika może odmówić Pacjentowi dalszej rezerwacji terminów lub wymagać przedpłaty za kolejne wizyty.
  10. Pacjent zobowiązany jest do współdziałania z Kliniką w procesie leczenia, w szczególności poprzez:
    • punktualne stawianie się na wizyty,
    • przekazywanie prawdziwych informacji o stanie zdrowia,
    • stosowanie się do zaleceń lekarza,
    • powstrzymanie się od działań zakłócających proces leczenia.

    Brak współdziałania Pacjenta może zostać uznany za przyczynę wstrzymania realizacji świadczenia lub rozwiązania umowy z winy Pacjenta.

  11. Klinika ma prawo odmówić przyjęcia Pacjenta na wizytę, jeśli:
    • wielokrotnie nie stawiał się na umówione wizyty bez uprzedzenia,
    • zalega z płatnościami,
    • rażąco naruszył postanowienia Regulaminu lub zachował się w sposób obraźliwy wobec personelu,
    • swoim zachowaniem zakłóca porządek lub bezpieczeństwo innych pacjentów.
  12. Rejestracja Kliniki ma prawo odmówić umówienia wizyty osobie, która nie jest jeszcze Pacjentem Kliniki, jeżeli brak jest dostępnych terminów lub istnieją ważne przyczyny organizacyjne.
  13. W przypadku Pacjentów małoletnich pierwsza wizyta odbywa się w obecności rodzica lub opiekuna prawnego. Kolejne wizyty mogą odbywać się w obecności innej osoby, upoważnionej pisemnie przez rodzica lub opiekuna prawnego. W upoważnieniu należy wskazać imię, nazwisko, numer dokumentu tożsamości oraz adres zamieszkania zarówno rodzica, jak i osoby upoważnionej.

§ 3 Prawa i obowiązki Pacjenta

  1. Pacjent ma prawo do:
    • świadczeń udzielanych z należytą starannością,
    • informacji o stanie zdrowia i planowanym leczeniu,
    • wyrażenia lub odmowy zgody na zabieg,
    • poszanowania godności, intymności i prywatności,
    • dostępu do dokumentacji medycznej,
    • ochrony danych osobowych i tajemnicy medycznej,
    • składania reklamacji i uzyskania odpowiedzi.
  2. Pacjent jest zobowiązany do:
    • udzielania Personelowi Medycznemu prawdziwych informacji o stanie zdrowia,
    • stosowania się do zaleceń lekarza,
    • zachowania kultury osobistej i przestrzegania zasad bezpieczeństwa,
    • punktualnego stawiania się na wizyty,
    • uregulowania należności.

§ 4 Obowiązki Kliniki

  1. Klinika świadczy Usługi Medyczne z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną.
  2. Klinika zapewnia Pacjentom bezpieczeństwo, sterylizację narzędzi i dezynfekcję pomieszczeń.
  3. Klinika szanuje prawa Pacjenta i zapewnia poufność informacji.
  4. Klinika prowadzi i przechowuje dokumentację medyczną zgodnie z przepisami prawa.
  5. Klinika przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO.

§ 5 Płatności i rozliczenia

  1. Cennik usług jest dostępny w recepcji i na stronie internetowej Kliniki, pod adresem: https://kuprysdentalclinic.pl/.
  2. Płatność następuje nie później niż w dniu wykonania usługi, chyba że ustalono inaczej.
  3. Klinika może wymagać uiszczenia opłaty wstępnej przed rozpoczęciem realizacji Planu Leczenia, w szczególności w przypadku świadczeń o znacznej wartości lub wymagających wcześniejszego przygotowania (np. zabiegi protetyczne, implantologiczne, ortodontyczne).
  4. Opłata wstępna stanowi potwierdzenie rezerwacji terminu i przygotowania zasobów medycznych zaproponowanych w Planie Leczenia. W przypadku rezygnacji Pacjenta z leczenia po ustaleniu terminu, opłata wstępna nie podlega zwrotowi, chyba że rezygnacja nastąpiła z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Kliniki.
  5. Pacjent zobowiązany jest, także w przypadku rezygnacji z leczenia w trakcie realizacji Planu Leczenia, do pokrycia w pełnej wysokości kosztów wszystkich procedur, a także całości poniesionych przez Klinikę kosztów materiałowych i laboratoryjnych, w tym wszelkich kosztów zakontraktowanych specjalistów.
  6. Pacjent otrzymuje paragon lub fakturę VAT.
  7. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące leczenia lub jakości usług należy zgłaszać niezwłocznie po ich stwierdzeniu. Zgłoszenia po upływie 14 dni od wykonania ostatniego świadczenia mogą zostać uznane za spóźnione.
  8. Subiektywne niezadowolenie z efektu estetycznego nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy ani żądania zwrotu zapłaty, jeżeli świadczenie jest zgodne z aktualną wiedzą medyczną i Planem Leczenia.

§ 6 Reklamacje i odpowiedzialność

  1. Reklamacje składa się pisemnie lub mailowo w terminie 14 dni.
  2. Klinika rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
  3. W przypadku uznania reklamacji Klinika może zaproponować poprawę usługi, częściowy zwrot lub inne rozwiązanie indywidualnie ustalone z Pacjentem.
  4. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania zaleceń lub zatajenia informacji medycznych przez Pacjenta.
  5. Przed rozpatrzeniem reklamacji Klinika może zaproponować nieodpłatną wizytę kontrolną lub korektę.
  6. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za brak efektu leczenia, jeśli Pacjent nie stosował się do zaleceń, nie zgłaszał się na wizyty kontrole lub korzystał z usług innych podmiotów, bez uprzedniej konsultacji i poinformowania o tym fakcie lekarza prowadzącego.

§ 7 Ochrona danych i dokumentacja medyczna

  1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest KDC PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Warszawie.
  2. Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są w celu świadczenia usług medycznych, prowadzenia dokumentacji medycznej, realizacji rozliczeń finansowych oraz kontaktu z Pacjentem.
  3. Pacjent ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz uzyskania kopii dokumentacji medycznej.
  4. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okres określony w przepisach prawa, w szczególności w art. 29 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  5. Klinika stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych i dokumentacji medycznej.
  6. Dokumentacja medyczna jest udostępniana w szczególności na wniosek:
    • Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej przez Pacjenta – na podstawie pisemnego wniosku złożonego osobiście w rejestracji Kliniki lub przesłanego na adres e-mail kontaktowy Kliniki.
    • Po śmierci Pacjenta prawo wglądu w dokumentację medyczną ma osoba przez niego upoważniona za życia w dokumentacji medycznej.
    • Innego podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych, jeśli dokumentacja jest niezbędna do zapewnienia ciągłości leczenia Pacjenta.
    • Organów władzy publicznej, Narodowego Funduszu Zdrowia, organów samorządu zawodów medycznych oraz konsultantów krajowych i wojewódzkich – w zakresie niezbędnym do wykonywania ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru.
    • Ministra właściwego do spraw zdrowia, sądu, prokuratora, lekarza sądowego lub rzecznika odpowiedzialności zawodowej – w związku z prowadzonym postępowaniem.
    • Organu rentowego lub zespołu do spraw orzekania o niepełnosprawności – w zakresie niezbędnym do prowadzonego postępowania.
    • Zakładu ubezpieczeń, wyłącznie za zgodą Pacjenta.
  7. Dokumentacja medyczna może być udostępniana w następujących formach:
    • do wglądu w siedzibie Kliniki,
    • poprzez sporządzenie wyciągów, odpisów lub kopii, w tym w formie elektronicznej, zabezpieczonej indywidualnym hasłem i przesłanej na adres e-mail wskazany przez wnioskodawcę,
    • poprzez wydanie kopii dokumentacji na nośniku danych (np. pendrive, płyta CD), na pisemny wniosek Pacjenta.
  8. Klinika nie pobiera opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej.
  9. Wydanie dokumentacji medycznej następuje w terminie do 7 dni od złożenia wniosku, z zachowaniem zasad poufności i bezpieczeństwa danych.

§ 8 GWARANCJA NA USŁUGI MEDYCZNE

  1. Usługi medyczne wykonane w Klinice KDC PROSTA S.A. objęte są okresową gwarancją jakości, której zakres i czas trwania zależą od rodzaju wykonanego świadczenia. Informacja o okresie gwarancji przekazywana jest Pacjentowi po zakończeniu leczenia lub wraz z odbiorem pracy protetycznej.
  2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady wykonania lub materiałowe powstałe z przyczyn leżących po stronie Kliniki.
  3. Gwarancja nie obejmuje:
    • prac tymczasowych (np. koron tymczasowych, protez natychmiastowych),
    • prac wykonanych na wyraźne życzenie Pacjenta, pomimo otrzymanej od lekarza informacji o ograniczonej gwarancji lub jej braku,
    • prac protetycznych, po których odbiór Pacjent nie zgłosił się w terminie 4 tygodni od ukończenia ich wykonania w laboratorium protetycznym,
    • prac wykonanych u Pacjenta ze stwierdzoną chorobą okluzyjną, który nie podjął jej leczenia przed wykonaniem prac, mimo zaleceń lekarza,
    • leczenia wykonanego bez możliwości pełnej diagnostyki (np. leczenie endodontyczne u kobiet w ciąży lub w sytuacjach nagłych),
    • prac, które zostały przejęte w leczeniu, modyfikowane lub poprawiane przez innego lekarza lub technika spoza Kliniki,
    • prac protetycznych oddanych Pacjentowi po jego pisemnej akceptacji (zgodnie z dokumentem „Akceptacja gotowej pracy protetycznej”), w zakresie zmiany koloru, kształtu lub estetyki,
    • usług, za które nie dokonano pełnej płatności.
  4. Gwarancji nie podlegają również uszkodzenia lub wady powstałe w wyniku:
    • korekt wykonanych poza Kliniką,
    • niedostatecznej higieny jamy ustnej lub nieprzestrzegania zaleceń lekarza,
    • niestawiania się na obowiązkowe wizyty kontrolne,
    • nieszczęśliwych wypadków, urazów mechanicznych lub parafunkcji (np. zgrzytania zębami),
    • naturalnego zaniku kości, zmian w przyzębiu lub starzenia się tkanek,
    • chorób ogólnoustrojowych wpływających negatywnie na układ żujący (np. cukrzyca, osteoporoza, padaczka, choroby nowotworowe, stany po chemioterapii lub radioterapii),
    • braku współpracy Pacjenta podczas leczenia lub uniemożliwienia wykonania usługi zgodnie z prawidłowymi procedurami,
    • trwającego procesu leczenia innych zębów, który może mieć wpływ na efekt końcowy wykonanej pracy.
  5. W przypadku wystąpienia wady pracy protetycznej lub dolegliwości będącej wynikiem leczenia stomatologicznego, Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia się do lekarza prowadzącego, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od wystąpienia problemu. Po tym terminie roszczenia z tytułu gwarancji mogą nie zostać uwzględnione.
  6. W przypadku odstąpienia przez Pacjenta od Planu Leczenia lub przerwania leczenia z przyczyn niezależnych od Kliniki, gwarancja na wykonane świadczenia wygasa.
  7. Gwarancja nie obejmuje rekompensaty finansowej ani zwrotu kosztów, lecz uprawnia Pacjenta wyłącznie do nieodpłatnego usunięcia stwierdzonej wady, o ile została ona uznana przez lekarza prowadzącego za objętą zakresem gwarancji.
  8. Wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji rozpatruje lekarz prowadzący lub wyznaczony przez Klinikę konsultant medyczny, którego decyzja jest dla Pacjenta wiążąca w zakresie dalszego postępowania leczniczego.

§ 9 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny w recepcji i na stronie internetowej Kliniki.
  2. Klinika zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2024 r.
  5. Klinika może wstrzymać wydanie dokumentacji medycznej do czasu rozliczenia należności, o ile nie zagraża to kontynuacji leczenia.
  6. Klinika zastrzega sobie prawo dochodzenia roszczeń za naruszenie jej dobrego imienia, w tym w trybie ochrony dóbr osobistych.

Kontakt

Kazimierza Brokla 2

00-032 Warszawa

 

kontakt@kuprysdentalclinic.pl

+48 22 699 60 42  

Sugerujemy pozostawienie samochodu na nowo utworzonym parkingu miejskim pod Placem Powstańców Warszawy (100 m do kliniki)

Instagram
Umów wizytę